В статье описываются несколько пунктов правил, которые помогут найти решение, удовлетворяющее потребности обеих сторон. Среди них - допустить наличие уверенности, что вы способны найти такое решение, проявить к себе эмпатию и услышать свои потребности. Также стоит допустить, что другим человеком двигало уважительное, искреннее, важное, экологично намерение, и спросить совета у собеседника.